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双11进行时，拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？_我的网站

A |     每日商报讯 当七夕佳节遇上西湖月夜，有着“爱情之都”美誉的杭州将会书写怎样的浪漫？昨天，西子湖畔再迎盛事——“一见倾心西湖情 和美七夕共良辰”第28届（2026）中国国际西湖情五粮液玫瑰婚典七夕盛会如约启幕，77对有情人以湖山为证，共赴一场七夕浪漫之约。    本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时 拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》                    调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。“在公众号看到了活动招募的信息，抱着试一试的心态报名，没想到真的入选了，特别激动。”站在西湖的爱心船前，徐佳骞和男友陈磊掩饰不住地开心。

B | 各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。                   具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。这是两人第一次在杭州过七夕，谈及对这座城市的印象，陈磊直言非常幸运：“西湖边有许多动人的爱情故事，在这里和70多对情侣一起度过这样一个有意义的日子，我感觉幸福具象化了。”夜幕降临，西子湖早已被爱意笼罩。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。

C |                    售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。77对有情人登上77艘2026五粮液玫瑰婚典七夕盛会专属“西湖同心船”，在夜幕西湖中相依相偎、互诉心声，沿途欣赏西湖断桥、城隍阁、雷峰塔、保俶塔等杭城地标的绝伦夜景，品味千年爱情之都杭州的浪漫底蕴。77艘缀满爱意的同心船漂荡在西子湖面，汇聚成一条蜿蜒流动的爱情星河，尽显杭城独有的柔美缱绻。                   而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。

D |                    客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。                   与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。                   因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。

E | 平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。                   当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。当77艘“西湖同心船”缓缓漾至湖心，震撼梦幻的西湖音乐喷泉惊艳绽放，瞬间点燃了现场气氛。                   百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。修改地址是此类作弊行为的关键环节。水上舞台同步上演《梁祝》《白蛇传》《牛郎织女》及七仙女送祝福等舞蹈节目，水舞交融间将中式浪漫的温柔和缱绻传遍每一处。

F | 严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。                             不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。                   在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。

G |                    “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。

H |                    同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。

I |                    在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。

J |                    现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。

K |                    百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。                   早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。

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Published on:21:06:07